
慶陽網訊(通訊員 毛朝陽 )近日,建行長慶支行廳堂內上演暖心一幕:一位乘坐輪椅、行動不便的老年客戶在家人陪同下前來辦理業務,因網點入口臺階不便通行,支行工作人員主動上前,合力將老人與輪椅平穩抬入廳堂,全程貼心陪護、快速辦結業務,老人家屬連連致謝,暖心服務贏得現場群眾一致好評。
當日,老年客戶因身體原因行動受限,家屬推著輪椅來到網點門口,面對臺階面露難色。大堂工作人員見狀立即上前詢問,迅速協調安保人員與廳堂同事,小心翼翼地將老人連同輪椅平穩抬進營業大廳,并引導至愛心綠色通道優先辦理業務。辦理過程中,工作人員耐心傾聽需求、細致講解流程,全程貼心攙扶照料,確保業務高效順暢完成。
業務辦結后,考慮到老人后續可能還有金融服務需求,工作人員主動添加老人家屬微信,告知支行可提供預約上門服務,后續如需辦理密碼重置、賬戶激活等業務,無需老人奔波,只需提前微信聯系,支行將安排專人上門辦理,切實解決行動不便群體的辦事難題。
“沒想到建行服務這么周到,不僅幫忙抬輪椅,還可以上門提供服務,真是把服務做到了我們心坎上!”家屬握著工作人員的手再三表示感謝。
一直以來,建行長慶支行堅守金融為民初心,持續深化適老化金融服務,完善愛心座椅、老花鏡、應急醫藥箱等便民設施,常態化為老年客戶、殘障人士等特殊群體開辟綠色通道、提供上門服務,用點滴細節傳遞建行溫度。下一步,支行將繼續聚焦群眾急難愁盼,把暖心服務融入日常、做在經常,以有溫度、有速度、有態度的金融服務,切實提升客戶獲得感與幸福感。