接北京消費(fèi)者投訴，反映其父親通過微信購買了價值11960元的20桶奶粉，貨到付款。產(chǎn)品信息顯示，委托商為新疆某乳業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司，受委托商為合水縣某乳業(yè)有限公司。消費(fèi)者認(rèn)為奶粉價格過高，存在欺詐老人行為，且無法聯(lián)系到售貨員，遂通過12345政務(wù)服務(wù)平臺投訴，請求市場監(jiān)管部門核查處理，并幫助聯(lián)系退貨退款。

處理過程及結(jié)果 

合水縣市場監(jiān)督管理局接到12345政務(wù)服務(wù)中心消費(fèi)者訴求工單后，立即對消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行了現(xiàn)場核查。經(jīng)查，合水縣某乳業(yè)有限公司只負(fù)責(zé)為第三方公司加工生產(chǎn)，并不參與市場銷售，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場向執(zhí)法人員提供了原材料進(jìn)貨票據(jù)，受委托加工合同等相關(guān)資料，證實其不存在欺詐消費(fèi)者行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場協(xié)商，公司負(fù)責(zé)人表示愿意積極聯(lián)系第三方為消費(fèi)者調(diào)解。最終，因消費(fèi)者未消費(fèi)該批奶粉，銷售方為其辦理了全額退款，退還消費(fèi)者11960元。 

案例評析

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得有虛假或者引人誤解的宣傳。

老年人作為消費(fèi)群體，因信息獲取渠道有限、對商品價格敏感度及判斷能力不足，易陷入價格爭議類消費(fèi)糾紛。廠家在調(diào)解過程中積極承擔(dān)責(zé)任，聯(lián)系第三方落實全額退款，體現(xiàn)了企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益的尊重和對自身經(jīng)營行為的負(fù)責(zé)態(tài)度。這種做法有助于維護(hù)企業(yè)的品牌形象，也為行業(yè)樹立了積極處理消費(fèi)糾紛的典范。

此案例警示社會需加強(qiáng)對老年人消費(fèi)的引導(dǎo)和保護(hù)，企業(yè)應(yīng)規(guī)范針對老年人的銷售行為，確保價格透明、售后完善；同時，老年人及其家屬也應(yīng)提高消費(fèi)警惕性，選擇正規(guī)渠道消費(fèi)，避免因輕信不當(dāng)宣傳而遭受損失。