全國(guó)巾幗文明崗、西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心：窗口綻芳華 服務(wù)暖民心

清晨，走進(jìn)慶陽(yáng)市西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心大廳，寬敞明亮的空間里，整齊劃一的窗口、清晰明了的指引標(biāo)識(shí)，彰顯著規(guī)范與高效。引導(dǎo)臺(tái)前的工作人員面帶微笑，綜合窗口鍵盤敲擊聲清脆有序，自助服務(wù)區(qū)群眾從容辦理業(yè)務(wù)……

西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)大廳巾幗服務(wù)窗口

3月2日，從全國(guó)婦聯(lián)傳來喜訊，慶陽(yáng)市西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心（慶陽(yáng)市西峰區(qū)政務(wù)公開辦公室）榮獲全國(guó)巾幗文明崗。這份沉甸甸的國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，是對(duì)這支扎根一線、服務(wù)為民的巾幗隊(duì)伍最好的褒獎(jiǎng)。

黨建鑄魂

淬煉政務(wù)服務(wù)“巾幗鐵軍”

在政務(wù)服務(wù)一線默默堅(jiān)守的，是一支由71名女性職工組成的巾幗團(tuán)隊(duì)，她們占中心總?cè)藬?shù)七成以上，平均年齡39歲，其中黨員28名。她們既是政務(wù)改革的踐行者，也是為民服務(wù)的貼心人，用實(shí)干與溫情擦亮“隴東巾幗”名片。一句句親切的“您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)”、一張張真誠(chéng)的笑臉，伴著忙碌的身影，構(gòu)成了大廳里最動(dòng)人的風(fēng)景，也將便民利企的初心與使命，鐫刻在每一個(gè)崗位、融入每一次服務(wù)之中。

西峰區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心咨詢臺(tái)

近年來，該中心堅(jiān)持黨建帶婦建、婦建促服務(wù)，把思想政治建設(shè)擺在首位，依托“三會(huì)一課”、主題黨日，常態(tài)化開展理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)女職工堅(jiān)定信念、踐行宗旨。創(chuàng)新打造“巾幗講堂”，圍繞政務(wù)禮儀、政策法規(guī)、溝通技巧、情緒管理開展專題培訓(xùn)，通過情景模擬、實(shí)操演練、經(jīng)驗(yàn)分享，把專業(yè)能力練在日常、用在實(shí)處。窗口一線，“黨員先鋒崗”“巾幗示范窗”標(biāo)牌醒目，榜樣引領(lǐng)、比學(xué)趕超。人社窗口首席代表羅海燕堅(jiān)守崗位20余年，經(jīng)手業(yè)務(wù)20萬(wàn)余件，保持零差錯(cuò)、零投訴。她常說：“把群眾當(dāng)親人，服務(wù)就有溫度，工作就有方向。”在典型帶動(dòng)下，團(tuán)隊(duì)政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力同步提升，成為一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的政務(wù)服務(wù)鐵軍。

改革賦能

跑出便民利企“加速度”

聚焦高效辦成一件事，這支巾幗團(tuán)隊(duì)勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)扛起5個(gè)綜合窗口、13個(gè)專業(yè)窗口服務(wù)任務(wù)，推動(dòng)流程再造、協(xié)同提效。針對(duì)企業(yè)開辦、證照變更、個(gè)轉(zhuǎn)企等高頻事項(xiàng)，整合環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)材料，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，實(shí)現(xiàn)40項(xiàng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一窗辦理、集成服務(wù)，辦事環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)35%，辦理時(shí)限壓縮60%以上。數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，她們主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能、運(yùn)用新平臺(tái)，上線“AI智小西”智能問答，打造7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，建立“跨省通辦”視頻會(huì)商機(jī)制，推行政務(wù)服務(wù)“碼上辦”，網(wǎng)上可辦率、“最多跑一次”事項(xiàng)占比均達(dá)100%，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

在招商引資專區(qū)，“企業(yè)管家”巾幗小分隊(duì)全程護(hù)航，提供政策咨詢、開辦指導(dǎo)、并聯(lián)審批全周期服務(wù)，建立信息共享、專屬服務(wù)機(jī)制，壓減企業(yè)開辦時(shí)間50%。團(tuán)隊(duì)成立以來，服務(wù)企業(yè)280余家，協(xié)調(diào)解決問題580余個(gè)，以專業(yè)高效贏得投資者廣泛認(rèn)可。一位企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“從咨詢到落地，全程有人幫、有人管，不僅辦事快，更讓人心里暖，感受到西峰一流的營(yíng)商環(huán)境。”

溫情踐諾

傳遞政務(wù)服務(wù)“暖溫度”

政務(wù)服務(wù)既有速度，更有溫度。由7名女職工組成的“小西幫辦”團(tuán)隊(duì)，穿梭在大廳各個(gè)角落，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供全程陪辦、引導(dǎo)幫辦、上門代辦。遇到行動(dòng)不便的老人，她們延時(shí)服務(wù)、上門辦理；面對(duì)辦事焦慮的群眾，她們耐心解釋、舒緩情緒。中心設(shè)立愛心驛站、母嬰室，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電設(shè)備、溫奶器等便民設(shè)施，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處。截至目前，“小西幫辦”累計(jì)服務(wù)群眾5.5萬(wàn)人次，上門代辦200余次，用點(diǎn)滴行動(dòng)守護(hù)群眾安心、舒心、順心。

工作人員接待辦理業(yè)務(wù)的市民

群眾之事無(wú)小事，細(xì)微之處見真情。面對(duì)群眾疑問，她們耐心解答；遇到材料不全，她們一次性告知；碰到疑難問題，她們主動(dòng)協(xié)調(diào)。中心培養(yǎng)3名兼職心理疏導(dǎo)員，用傾聽、共情化解辦事矛盾，維護(hù)和諧服務(wù)秩序。2025年收到企業(yè)群眾評(píng)價(jià)44萬(wàn)余條，服務(wù)滿意度持續(xù)保持100%，一組組數(shù)據(jù)、一句句好評(píng)，見證著巾幗團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)守與付出。

此外，該中心還健全考核激勵(lì)機(jī)制，每季度評(píng)選“服務(wù)之星”，開展業(yè)務(wù)比武，以科學(xué)管理激發(fā)隊(duì)伍活力；建好“婦女之家”，組織健身活動(dòng)、讀書分享，加強(qiáng)人文關(guān)懷，讓女職工在崗位上實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在集體中感受溫暖。通過“傳幫帶”、互學(xué)互鑒、共同成長(zhǎng)，新員工快速上手，老骨干精益求精，團(tuán)結(jié)友愛、拼搏進(jìn)取的氛圍，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。

從省、市、區(qū)巾幗文明崗，到民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范創(chuàng)建單位，再到如今斬獲全國(guó)巾幗文明崗這項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)，背后是日復(fù)一日的堅(jiān)守，是年復(fù)一年的付出。該中心負(fù)責(zé)人表示，將以此次表彰為新起點(diǎn)，繼續(xù)深化黨建與業(yè)務(wù)融合，聚焦便民利企，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)新作為、再建新功，讓巾幗之花在政務(wù)服務(wù)一線持續(xù)綻放。