清晨七點半，網(wǎng)格員慕漢峰的身影出現(xiàn)在環(huán)縣富潤小康嘉園的樓棟間，他彎腰撿起一個被風刮落的塑料袋，還順手將單元門口未停入位的電動車挪正。這是慕漢峰一個普通工作日的開始，也是環(huán)縣基層治理脈絡悄然重塑的日常縮影。

時間回溯到幾年前。彼時的環(huán)縣縣城僅設有南關、北關兩個社區(qū)，卻要服務數(shù)萬居民。地域跨度大、人員嚴重不足等，讓精細基層服務成為一種奢望。

變化始于需求的增長與治理理念的更新。隨著縣城人口增至13多萬人，原有的服務管理模式難以為繼。增設社區(qū)、配強人員成為破題的關鍵一步。如今，16個社區(qū)、近200名工作人員，織就了一張覆蓋城區(qū)、深入樓棟的服務網(wǎng)絡。

光明路社區(qū)黨支部書記鄧婕對此感受深刻，她所在的社區(qū)管轄著全縣最大的易地搬遷小區(qū)，2884戶居民中超六成是搬遷群眾。“融入難、就業(yè)難、照護難……社區(qū)成立之初，問題一籮筐。”鄧婕說，“解決問題的答案在于‘精準’——需求在哪里，服務就跟到哪里。”于是，有了針對孩子寒暑假的“托管小課堂”，有了黨員志愿者組成的“嘮嗑隊”結對關愛空巢老人，有了定期上門的健康義診和專業(yè)照護團隊。72歲的梁永勤老人笑著說：“護理員定期來照顧我和老伴，我們的生活舒心多了。”

服務的精準，不僅在于回應急難愁盼，還在于看見那些不曾被聚焦的需求。

下午三點，外賣騎手萬廣寧走進南環(huán)路社區(qū)的“暖新驛站”，接滿一杯熱水，給快要沒電的手機充電。“群眾的需求在不斷變化，我們的服務也要像細水一樣，流淌到每一個需要的角落。”南環(huán)路社區(qū)黨支部書記羅云花說。社區(qū)里還設了“人民建議征集直報點”，干部主動下沉網(wǎng)格聽民意，居民的好點子能直通社區(qū)。

從被動應對到主動發(fā)現(xiàn)，從普遍供給到按需定制，這種對“精準”的追求體現(xiàn)在社區(qū)工作的方方面面。它可以是樓長微信群里的一條及時回復，可以是“暖新驛站”里的一杯熱水，也可以是針對一位失能老人制定的個性化照護計劃。

社區(qū)工作，本質是做“人”的工作。在環(huán)縣許多社區(qū)干部口中常聽到一個詞——“小題大做”。居民的事再小，也是心頭大事，要用做精品的態(tài)度去琢磨。“過去是地域太大跑不過來，現(xiàn)在條件好了，就更得把服務往實做、往細做。”環(huán)城鎮(zhèn)社區(qū)服務中心主任李東紅坦言。如今，社區(qū)工作者日常圍著居民轉，目標明確：讓訴求有處說、有人管、馬上辦。

隨著服務更加精細，環(huán)縣的社區(qū)工作愈加有溫度，從曾經(jīng)的“服務跟不上”到如今的“精準送到家”，所有的努力都指向同一個目標——讓“社區(qū)”二字成為群眾可感可及的安心與溫暖。