日前,記者走進慶城縣政務服務大廳,工作人員正微笑著為前來辦理換證業務的市民服務?!拔襾頁Q藥品經營許可證,現在辦事很方便,在電腦上一操作,立馬就能提交換證申請?!笔忻裢踟斆鲗@里便捷的流程贊不絕口。這里已不再是傳統意義上“各個部門擺個攤”的辦事大廳,而是一個高效協同的“政務服務樞紐”。
近年來,慶城縣以群眾和企業需求為導向,緊密結合“放管服”改革要求,以提升服務效能為核心,通過簡政放權、一網通辦、幫辦代辦等舉措,推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級,讓“高效辦成一件事”從承諾變為現實。
自“高效辦成一件事”行動啟動以來,慶城縣政務服務中心將大廳原有的9個服務專區整合優化為7個服務專區,并新增了“高效辦成一件事”服務專區和綜合代辦窗口,涵蓋企業開辦、工程建設項目、社會事務等重點領域,群眾無需再在多個部門窗口間來回奔波、重復排隊?!八麄兺ㄟ^電腦、手機傳送數據,讓我們少跑了許多路,而且他們笑臉相迎,一言一行讓我們很暖心,效率也非常高,在2個小時以內把很難辦、很復雜的事辦好了。”剛在這里辦完業務的張先生深有感觸地說。
“讓數據多跑路,群眾少跑腿”不是一句空話。走進慶城縣政務服務大廳,醒目位置擺放著“甘快辦”APP和“慶城政務服務”公眾號的二維碼。居民王女士正在自助服務區辦理不動產權屬證明,她在終端機上刷身份證、完成人臉識別,不到兩分鐘,證明就打印了出來?!耙郧暗脤iT請假來排隊,現在順路就辦了,太方便了。”王女士說。
中心還增設了“老年人辦事”專窗和“辦不成事”反映窗口,提供預約、延時、上門服務;設置溫馨的閱讀角、飲水點、充電設施;對工作人員進行常態化禮儀培訓和業務比武……這些舉措讓嚴肅的辦事大廳增添了濃濃的人情味。
當前,慶城縣政務服務大廳進駐部門47個、事項1623項,部門與事項進駐率均為100%。2025年,全縣政務服務事項網上可辦率達100%,全程網辦率達99.55%。