甘肅銀行營業網點設立老年金融服務區。

今年以來，慶陽市聚焦優化營商環境、提升城市文明程度，在政務服務、文化場館、交通場站、銀行網點、通信大廳等與群眾生活密切相關的服務行業，創新開展以“五個一”為主要內容的文明服務窗口創建活動，有效提升了窗口服務效能和行業文明形象。

交通銀行營業網點設立環衛工休息區。

一是建好“一點”，筑牢思想文化傳播前沿陣地。在全市具備條件的窗口單位服務大廳，整合現有空間與資源，設立“新時代文明實踐點”，將理論政策、傳統文化等與行業特點相融合，有針對性地開展文明實踐活動。市政務服務中心定期舉辦“惠民政策微講堂”，解讀最新政策；市圖書館結合“我們的節日”，開展端午詩會、中秋民俗體驗等活動；各銀行網點利用晨會等時間開展職業道德和文明禮儀微培訓，讓服務窗口成為傳播文明、凝聚人心的精神家園。

蘭州銀行營業網點設立愛心專坐，擺放反詐宣傳資料。

二是設優“一站”，構建常態化志愿服務樞紐。各窗口單位整合現有導引臺、咨詢處等陣地，按照“四有”（有統一標識、有專職或輪值志愿者、有必備服務設施、有常態化項目清單）要求，規范設立“學雷鋒志愿服務站”，向服務對象提供咨詢引導、秩序維護、應急藥箱、免費充電、雨具借用等便民服務，并主動延伸服務鏈條。移動、聯通、電信等營業廳組織志愿者常態化為群眾開展防范電信網絡詐騙宣傳；汽車北站組織志愿者針對老年旅客提供“一站式”購票乘車服務。

慶陽市各大銀行普遍設立新就業群眾服務驛站。

三是用活“一角”，營造書香浸潤的溫馨空間。倡導在服務大廳合理區域設置“圖書角”，配置政策法規、科普讀物、文學名著、本地風物志、健康養生知識等各類書籍，營造安靜文明的等候環境。市博物館、圖書館、文化館等在休息區設置了本土歷史文化等特色圖書角，延長觀眾文化體驗時間，促進對慶陽歷史文化的深入理解。各大醫院在掛號繳費大廳設置了健康知識宣傳角，舒緩患者等候中的焦慮情緒。這些圖書角有效利用市民碎片化時間，在潛移默化中提升了公眾文化素養。

市博物館設置的紅領巾圖書角。

四是做實“一臺”，彰顯人文關懷與城市溫度。將無障礙服務作為展示行業文明程度的硬指標，各窗口單位在確保輪椅通道、低位服務臺、無障礙衛生間等設施完備可用的基礎上，設置了“無障礙服務臺”，標配老花鏡、放大鏡、助聽器、手寫板等輔助工具，提供大字版指南、語音叫號、優先辦理、全程幫辦代辦等人性化服務，有效解決了特殊群體辦事難問題。市、區政務服務中心還推出了“無聲叫號”系統和手語遠程視頻服務，極大方便了聽障人士，真正體現了公共服務均等化的文明內涵。

市政務服務大廳利用電子屏開展 文明宣傳。

五是亮出“一欄”，打造透明監督與文明宣傳窗口。充分利用服務大廳內外宣傳欄、電子屏等載體，公開行業規范、辦事流程、收費標準、時限承諾及投訴監督電話，保障群眾的知情權和監督權。同時，結合城市文明建設，滾動播放“講文明 樹新風”公益廣告、文明禮儀公約、先進模范人物事跡等，通過“業務公開+文明倡導”模式，既增強了服務透明度，又將文明理念無聲地滲透到公共空間，起到了教育引導公眾的積極作用。

中國電信慶陽分公司在營業大廳設立新時代 文明站。