慶陽網訊（慶陽融媒記者何金濤 通訊員茍永琪）跑斷腿、證明多、流程繁……這些曾是群眾辦事的“堵點”“痛點”。如今，在我市，一場以制度為基石、以服務為核心的變革正在民政領域深入推進，讓便捷與溫暖成為群眾辦事的新體驗。

培訓先行

為服務升級注入“強心劑”

12月17日，市民政局組織舉辦覆蓋全市民政系統及12345政務服務便民熱線、政務服務窗口人員的專題政策培訓班。此次培訓聚焦新一年重點推行的“高效辦成一件事”改革舉措和最新出臺的系列民生政策，進行了深入解讀和實操演練。

“培訓就像一場及時雨，讓我們對‘結婚落戶’‘身后一件事’這些集成服務的流程、要點等吃得更透、講得更清，面對群眾咨詢心里更有底了，服務起來也更規范、更高效。”一位參訓的窗口工作人員說。這場培訓，為民政服務質量的提升奠定了堅實的基礎。

制度筑底

讓辦事指南成為“明白紙”

高質量的服務離不開嚴謹規范的制度保障。今年以來，市民政局著力織密制度網絡，為各項民生工作立標定規。針對社會高度關注的殯葬領域，我市在落實省級規范的同時，接連推出《節地生態安葬獎補實施辦法》《惠民殯葬實施辦法》及配套考核追責制度，構建了從服務到監管的完整閉環。“制度上墻，流程上網，該免的、該補的、該怎么辦都一目了然，我們操作有據，群眾也監督有方。”一位殯葬服務機構負責人說。

在社會救助方面，十部門聯合制定的《剛性支出困難家庭認定實施細則》堪稱“精準導航”，把因大病、教育等巨額支出陷入困境的家庭納入保障范圍，并將受理窗口下沉至鄉鎮街道，使幫扶更快、更準。“現在政策界限更清晰，我們走訪摸排和幫助申請的方向感更強了，能確保好政策精準匹配到最需要的人。”一位社區干部說。

服務集成

使群眾告別“奔波苦”

有了專業的隊伍和清晰的制度，我市民政系統將重心落在讓群眾“好辦事”上，大力推行“一站式”集成服務改革。

“結婚落戶一件事”專窗已成為政務服務大廳的亮點。截至目前，全市通過線上線下融合服務，已累計為超過5200對新人提供從婚姻登記到戶口遷移變更的聯辦服務，為辦事群眾節省了大量時間和精力。

面對老齡化社會需求，“適老補助一件事”通過政策集中發布、產品現場推介、申請流程詳解等“組合拳”，將惠老政策送上門。截至目前，已累計受理備案超過2200戶，成功為1860戶家庭兌付補貼資金732.48萬元，有力支持了老年人居家適老化改造。

變化尤為顯著的是“身后一件事”。通過政務數據共享平臺，逝者信息在部門間高效流轉，有效關聯起社保醫保結算、住房公積金提取等多個事項，讓家屬免于奔波之苦。該系統已穩定匯集并處理相關數據266條，實現了“數據跑路”替代“群眾跑腿”。

效能蛻變

讓管理者當好“服務員”

深層次看，這是一場從思想到效能的全面革新。市民政局不僅服務于傳統民生保障，更主動圍繞全市發展大局，出臺《全員招商考核評價辦法》，引導干部職工在康養產業等領域主動作為，從“管理者”向“發展服務者”角色延伸。

與此同時，通過嚴格落實《“三抓三促”行動九條措施》，在常態化學習、精細化調研、閉環化落實等方面持續努力，確保制度執行力與服務創新力同步提升，鍛造出一支更懂政策、更優服務、更硬作風的民政隊伍。