慶陽網訊（通訊員 許鵬飛）近日，建設銀行慶陽分行營業室因一次高效、專業的服務攔截，贏得客戶真摯感謝與一面鮮紅錦旗，彰顯出該網點在日常服務中始終如一的警惕性與客戶至上的責任感。

當天，一位老年客戶來到網點辦理跨境匯款業務。辦理過程中，其神色緊張、言辭閃爍，對收款方信息交代不清。這一細微異常立即引起大堂經理的高度警覺，隨即啟動內部風險防控流程，并協同營運主管共同介入核查。經耐心安撫與細致溝通得知，客戶此前接到自稱“抖音客服”的推銷電話，被所謂“高回報、低風險”的理財項目所誘，意圖將積攢多年的38萬元養老錢匯往境外賬戶。

老人起初堅持轉賬，網點工作人員并未簡單拒絕，而是從關愛客戶的角度出發，結合類似詐騙案例與常見手法，反復剖析其中風險，同時主動聯系公安機關協助甄別。經過近一小時耐心的解釋與勸慰，老人逐漸醒悟，主動放棄匯款，避免了重大經濟損失。事后，客戶與其子女專程返回網點，送上錦旗并連聲致謝：“多虧你們這么認真負責，替我們守住了養老錢！”

這起成功的風險攔截并非偶然。它生動體現了該網點員工敏銳的觀察力、扎實的專業素養以及高效的內外協同能力。從第一時間察覺異常，到多崗位聯動處置，再到警銀協作勸導，每個環節都展現出建行員工訓練有素的應急處理能力與深厚的服務意識。正如客戶感慨：“你們愿意多問一句、多勸一次，對我們老百姓來說，就是多了一份安心。”

在金融服務不斷數字化的今天，建行各網點始終扮演著有溫度、能信賴的“安全哨”角色。此次事件不僅是對員工個人能力的肯定，更是對建行長期以來堅持“金融為民”服務理念、筑牢廳堂風險防線的具體印證。未來，建行將繼續優化服務流程，提升全員風險識別與應急處置水平，通過更貼心的守護、更扎實的行動，切實擔當起客戶資金安全“守護人”的職責，在每一處服務窗口傳遞可信賴的銀行溫度。