慶陽網(wǎng)訊（慶陽融媒記者 杜斌偉 ）“人大代表不是開會(huì)時(shí)的稱號(hào)，而是365天在群眾中穿行的責(zé)任”。自2021年當(dāng)選市五屆人大代表以來，寧縣農(nóng)村合作銀行運(yùn)營(yíng)主管崔麗麗在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“人大代表意見箱”，廣泛收集客戶和群眾的意見建議，把群眾呼聲帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著人大代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

有次，崔麗麗的“人大代表意見箱”收到一位小微企業(yè)主的來信，反映貸款手續(xù)繁瑣、審批時(shí)間長(zhǎng)，影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。她深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，這是許多小微企業(yè)面臨的共性問題。于是，她立即向?qū)幙h農(nóng)村合作銀行管理層提出優(yōu)化貸款流程、簡(jiǎn)化手續(xù)的建議，并參與制定了專門針對(duì)小微企業(yè)的“綠色信貸通道”方案。通過實(shí)施精簡(jiǎn)資料、提前預(yù)審、限時(shí)審批等措施，小微企業(yè)貸款審批時(shí)間大幅縮短，有效緩解了企業(yè)融資難題。

面對(duì)農(nóng)村留守老人“數(shù)字鴻溝”難題，崔麗麗在網(wǎng)點(diǎn)首創(chuàng)“三色服務(wù)機(jī)制”：紅色為緊急業(yè)務(wù)上門辦、黃色為復(fù)雜業(yè)務(wù)陪同辦、綠色為常規(guī)業(yè)務(wù)快捷辦。

2024年春節(jié)前，寧縣新寧鎮(zhèn)任堡村81歲的李桂花老人因社保卡丟失無法領(lǐng)取養(yǎng)老金，而兒子又在外打工無法返鄉(xiāng)。崔麗麗利用下班時(shí)間驅(qū)車前往老人家中，在雪地里徒步1小時(shí)完成上門核實(shí)，當(dāng)天便補(bǔ)辦了卡片并教會(huì)老人使用“語音播報(bào)”功能。此事也催生了她的代表建議《關(guān)于擴(kuò)大農(nóng)村金融適老化服務(wù)的意見》。

隨著電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段日益翻新，農(nóng)村地區(qū)成為“重災(zāi)區(qū)”。崔麗麗所在的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)常接到村民咨詢，甚至有村民差點(diǎn)上當(dāng)受騙。她組織網(wǎng)點(diǎn)員工成立“金融知識(shí)宣傳小隊(duì)”，利用周末和節(jié)假日時(shí)間，深入鄉(xiāng)村集市、學(xué)校、村委會(huì)，開展金融知識(shí)普及和反詐宣傳活動(dòng)。她還精心制作宣傳手冊(cè)，用通俗易懂的語言和生動(dòng)形象的案例，向村民講解常見的詐騙手段和防范方法。在市人代會(huì)上，崔麗麗多次呼吁政府加大對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊力度，加強(qiáng)金融知識(shí)普及教育，完善警銀協(xié)作機(jī)制，構(gòu)建安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。

2022年至今，崔麗麗為行動(dòng)不便的老年人、兒童、殘疾人等特殊人群客戶驅(qū)車入戶辦理貸款、存取款業(yè)務(wù)及其他特殊業(yè)務(wù)40余筆；倡議發(fā)起寧縣農(nóng)村合作銀行全民反電詐宣傳活動(dòng)28余次；成功截?fù)豕衩婵蛻綦娦旁p騙23人次，幫助客戶成功追回經(jīng)濟(jì)損失63.8萬元。

在金融領(lǐng)域盡力服務(wù)群眾的同時(shí)，崔麗麗還常常抽空到群眾中去了解民情，干一些力所能及的事。從2023年開始，每年的高考前期，她都會(huì)倡議并組織單位開展“助力高考，圓夢(mèng)學(xué)子”志愿活動(dòng)；新冠疫情期間，她先后參與單位、個(gè)人捐款捐物10余次共計(jì)5600元；逢年過節(jié)，她志愿照看春榮鎮(zhèn)當(dāng)莊村坳子組3名孤寡老人，并送達(dá)愛心物資共計(jì)3000余元。

從鄉(xiāng)村金融服務(wù)的制定完善，到金融知識(shí)的普及優(yōu)化，從三尺柜臺(tái)前的微笑服務(wù)，到人代會(huì)上的鏗鏘建言，崔麗麗就像一顆溫暖的火種，在金融領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，成為群眾心中當(dāng)之無愧的“金融暖心人”。