針對社會治理中群眾訴求傳遞與解決的關鍵環節，黨的二十屆四中全會明確提出“強化市民熱線等公共服務平臺功能，推動‘民有所呼、我有所應’”。西峰區緊扣“減繁、增效、提服務”主線，通過線上平臺集成與線下大廳擴容協同發力，系統性重構政務服務流程，推動辦事體驗從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”躍升。

12月10日，在西峰區政務服務中心，市民李先生通過“高效辦成一件事”APP，僅用十分鐘便辦妥了社保業務，真切體驗到高效便捷的政務服務：“這個非常高效，實現了‘零跑腿’，節約了很多時間。”

這樣的高效體驗，源于西峰區對線上服務能力的系統性提升。區里打造的“高效辦成一件事”APP，已整合企業開辦、社保醫保、公積金、不動產登記等高頻事項，實現全流程在線閉環辦理。今年以來，線上辦件量已達47.4萬件。同步推出的“碼上辦”服務，通過在政務服務大廳布設二維碼矩陣，群眾掃碼即可直達辦事頁面或獲取精準指南，系統智能預審功能也有效減少了因材料問題導致的反復跑腿。

西峰區政務服務中心主任常瑞真介紹：“線上依托政務服務網、‘甘快辦’APP集成40項‘一件事’主題服務，創新推出智能助手‘AI智小西’，打造‘邊聊邊辦’服務模式，實現智能導辦5秒內響應，依托‘跨省通辦’機制完成16次的遠程視頻幫辦，有效打破企業群眾辦事時空限制。”

智能化服務不止于辦理環節。“AI智小西”依托自然語言處理技術，提供24小時在線智能咨詢，可精準解答各類政策和辦事疑問，打通政策送達“最后一米”。

線上服務提質的同時，線下大廳也同步升級。目前，該中心已整合45家單位1172項事項，設立“高效辦成一件事”綜合服務專區及“企業服務專區”，實現“進一扇門、辦所有事”。公安、供電、供水、燃氣、通信等民生部門集中入駐，群眾辦理關聯業務可“一站式”辦結。專業導辦團隊與“政務專員”還為特殊群體及復雜事項提供全程幫辦，確保線上線下無縫銜接。

“通過流程再造推動120余項高頻事項‘即辦即取’，企業群眾辦事平均跑動次數由原來的6.94次壓縮至0.5次，平均提交材料從16.78份精簡至4.56份。”常瑞真說。

通過“數據多跑路”和“服務再集成”，西峰區正推動線上線下服務深度融合，以更智能的平臺、更集成的窗口、更精簡的流程，持續提升企業群眾的獲得感與滿意度，探索出一條“智辦優服”的政務服務新路徑。

下一步，西峰區政務服務中心將深入貫徹黨的二十屆四中全會精神，全面落實省、市優化營商環境工作部署，以“五化”建設完善政務服務體系，升級“小西幫辦”品牌，AI賦能提升數字平臺效能，縱深推進“高效辦成一件事”改革，以營商環境“軟實力”，更好支撐全區經濟社會高質量發展。