清晨七點(diǎn)半，環(huán)縣富潤(rùn)小康嘉園還籠罩在冬日的清寒中，慕漢峰的身影已經(jīng)出現(xiàn)在樓棟間。他彎腰撿起一個(gè)被風(fēng)刮落的塑料袋，順手將單元門口未停入位的電動(dòng)車挪正，動(dòng)作熟練得像在打理自家的院子。

作為小區(qū)樓長(zhǎng)，他的眼睛總盯著那些細(xì)微之處：誰(shuí)家門口堆了垃圾，哪個(gè)角落有積水，獨(dú)居老人今天是否出門活動(dòng)了……“以前覺(jué)得社區(qū)遠(yuǎn)，有事不知道找誰(shuí)。現(xiàn)在，我們就是社區(qū)的‘眼睛’和‘手腳’。”慕漢峰說(shuō)。

這是環(huán)縣縣城一個(gè)普通工作日的開始，也是“十四五”以來(lái)，這座縣城基層治理脈絡(luò)悄然重塑的日常縮影。

“大社區(qū)”的困與“小網(wǎng)格”的變

時(shí)間回溯到幾年前。彼時(shí)的環(huán)縣縣城，僅設(shè)有南關(guān)、北關(guān)兩個(gè)社區(qū)，要服務(wù)數(shù)萬(wàn)居民。

“那時(shí)候，我們就像‘救火隊(duì)’，哪里問(wèn)題突出往哪跑，經(jīng)常是按下葫蘆浮起瓢。”一位老社區(qū)工作者回憶，地域跨度大、人員嚴(yán)重不足，讓精細(xì)服務(wù)成為一種奢望。

變化始于需求的增長(zhǎng)與治理理念的更新。隨著縣城人口增至13萬(wàn)多人，原有的粗放模式難以為繼。增設(shè)社區(qū)、配強(qiáng)人員，成為破題的關(guān)鍵一步。如今，16個(gè)社區(qū)、近200名工作人員，織就了一張覆蓋城區(qū)、深入樓棟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

這張網(wǎng)的末端，是無(wú)數(shù)個(gè)“慕漢峰”。光明路社區(qū)黨支部書記鄧婕對(duì)此感受深刻。她的社區(qū)管轄著全縣最大的易地搬遷小區(qū)，2884戶居民中，超六成是搬遷群眾。

“融入難、就業(yè)難、照護(hù)難，問(wèn)題一籮筐。”她說(shuō)，社區(qū)成立之初，千頭萬(wàn)緒。答案在于“精準(zhǔn)”——需求在哪里，服務(wù)就跟到哪里。

于是，有了針對(duì)孩子寒暑假的“托管小課堂”，有了黨員志愿者組成的“嘮嗑隊(duì)”結(jié)對(duì)空巢老人，有了定期上門的健康義診和專業(yè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)。72歲的梁永勤老人不再為臥床老伴的理發(fā)、測(cè)血糖發(fā)愁，“護(hù)理員定期來(lái)，想得比兒女還周到。”說(shuō)話時(shí)，他緊皺的眉頭舒展了許多。

“驛站”的溫度與“金點(diǎn)子”的亮度

服務(wù)的精準(zhǔn)，不僅在于回應(yīng)“急難愁盼”，也在于看見(jiàn)那些不曾被聚焦的需求。

下午三點(diǎn)，外賣騎手萬(wàn)廣寧匆匆走進(jìn)南環(huán)路社區(qū)的“暖新驛站”，接滿一杯熱水，給快要沒(méi)電的手機(jī)插上電源。

“夏天能避暑，冬天能取暖，有個(gè)歇腳的地方，心里踏實(shí)。”這個(gè)小小的驛站，配有醫(yī)藥箱、微波爐、充電設(shè)備，成了奔波在城市街巷的“小哥”們短暫的加油站。

“群眾的需求在不斷變化，我們的服務(wù)也要像細(xì)水一樣，流淌到每一個(gè)需要的角落。”南環(huán)路社區(qū)黨支部書記羅云花說(shuō)。社區(qū)里還設(shè)了“人民建議征集直報(bào)點(diǎn)”，干部主動(dòng)下沉網(wǎng)格聽(tīng)民意，居民的好點(diǎn)子能直通社區(qū)。“讓服務(wù)接地氣，關(guān)鍵是要聽(tīng)見(jiàn)大家真正的聲音。”

從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，從普遍供給到按需定制，這種“精準(zhǔn)”的追求，體現(xiàn)在社區(qū)工作的方方面面。它可能是樓長(zhǎng)微信群里的一條及時(shí)回復(fù)，可能是暖新驛站里的一杯熱水，也可能是針對(duì)一位失能老人制定的個(gè)性化照護(hù)計(jì)劃。

“小題大做”的匠心與“幸福家園”的愿景

社區(qū)工作，柴米油鹽，千頭萬(wàn)緒，本質(zhì)是做“人”的工作。在環(huán)縣許多社區(qū)干部口中，常聽(tīng)到一個(gè)詞——“小題大做”。居民的事再小，也是心頭大事，要用做精品的態(tài)度去琢磨。

“過(guò)去是地域太大跑不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在條件好了，就更得把服務(wù)往實(shí)里做、往細(xì)里做。”環(huán)縣環(huán)城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心主任李東紅坦言。如今，社區(qū)工作者日常圍著居民轉(zhuǎn)，目標(biāo)明確：讓訴求有處說(shuō)、有人管、馬上辦。

隨著社區(qū)服務(wù)的更加精細(xì)，環(huán)縣的社區(qū)工作愈加有溫度，老舊小區(qū)改造提升，老年助餐等服務(wù)更便利，“一老一小”照護(hù)網(wǎng)更牢固……所有的努力，都指向同一個(gè)目標(biāo)——讓“社區(qū)”二字，成為可感可及的安心與溫暖。

從曾經(jīng)的“服務(wù)跟不上”到如今的“精準(zhǔn)送到家”，環(huán)縣用“十四五”期間的這張?jiān)娇椩矫堋⒃娇椩脚纳鐓^(qū)網(wǎng)絡(luò)，默默應(yīng)答著居民對(duì)美好生活的向往。

記者：郭 鋒 郭海霞