民情在網格掌握、服務在網格開展、問題在網格解決、矛盾在網格化解……近年來,環縣城鄉網格員用腳步丈量責任,以服務傳遞溫度,以網格“小服務”換取群眾“大滿意”,不斷織密社區善治之網,讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

政策宣講零距離,當好民意“傳聲筒”
“高爺爺,您好呀!我是社區的網格員,來給您講講新政策啦。”每周三早上,南環路社區網格員辛昌那熟悉的叫門聲,便會在居民高宏的家門口準時響起。68歲的高宏因兒子和老伴相繼離世,如今獨自居住。他感慨道:“我出行不便,好多新政策都無從知曉。網格員小辛來給我講解,這讓我打心底里感到高興。”

為更有效地宣傳政策,網格員通過日常走訪入戶,深入轄區各個角落,張貼海報、發放宣傳資料,與居民們 “嘮家常”,他們用通俗易懂、生動形象的語言,向大家宣講黨的路線、方針、政策,細致解讀法律法規以及各類惠民舉措。不僅如此,他們還將反詐騙、反邪教、用電用氣安全知識等重要信息,巧妙地融入到居民的日常生活中,引導居民自覺遵紀守法,共同營造和諧穩定、溫馨美好的生活氛圍。

服務上門暖民心 當好群眾“貼心人”
木缽鎮木缽街村網格員張娟娟在一次日常走訪中,來到了82歲姚兆梅老人的家。見老人正吃力地扶老伴坐起來。她立刻上前去幫忙,并承諾以后有困難及時聯系她。自此,張娟娟便成了姚兆梅老人家中的常客。

“每家入戶每次至少兩小時,了解居民的所需所求,幫他們打掃衛生,是我日常的工作。”近期天氣變冷,網格員張娟娟經常深入困難家庭、孤寡老人家中進行走訪,和老人一起拉家常,詢問老人的身體和生活狀況,叮囑他們多穿衣物,注意用水、用電、用煤安全等,為他們帶來切切實實的“溫暖”
社區時刻把居民冷暖放在心上,把為民服務作為社區服務的立足點,網格員日常走訪入戶,及時了解社情民意,收集居民意見建議,對轄區獨居老人、特困家庭、殘疾人等特殊人群做好登記,及時幫助解決居民急難愁盼問題,常態化開展“上門服務”活動,為特殊人群提供居民養老上門認證、上門打掃衛生、聯合社區衛生服務站上門檢查身體等志愿服務活動,真正把服務送到居民“家門口”。

安全巡查不打烊 筑牢居民“防火墻”
“小劉啊,我一定安裝好這煙霧報警器,以后也會時刻注意用電安全。”“王大爺,重視就好,安全無小事,只有咱們每個人都把安全放在心上,才能過上安心、幸福的生活”這樣的交流場景在木缽街村時常上演,網格員們用實際行動詮釋著守護居民安全的責任和擔當。

為保障轄區居民生命財產安全,營造安全的生活環境,網格員們的巡查工作從未有過停歇,穿梭于大街小巷、居民樓棟之間,不放過任何一個可能存在安全隱患的角落。無論是老舊的電線線路,還是堆放在樓道的雜物;無論是消防設施是否完好有效,還是居民家中燃氣使用是否規范,都在他們的巡查范圍之內。他們以嚴謹細致的態度,為居民們編織起一張嚴密的安全防護網。
“單純地宣讀安全條例和注意事項,很難讓居民們真正記在心里。于是,我們入戶講解時,用真實案例將安全知識變成生動情節,讓居民入腦入心。”劉敏敏說道。

矛盾調解促和諧 架起鄰里“連心橋”
“多虧了網格員們,我們家的區域使用問題終于解決了!”住在環縣南苑小區的李湘湘女士感慨道。此前,南苑小區之前兩戶鄰居因公共區域使用問題矛盾激化,多次溝通無果后,雙方從言語爭執到大打出手,小區氛圍也變得緊張。網格員小張得知后第一時間趕到,耐心傾聽雙方訴求,安撫情緒,不懈調解,最終擺雜物住戶主動清理,兩家人握手言和,小區重歸和諧寧靜。

針對群眾身邊的鄰里糾紛、家庭矛盾等,網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢,及時協調解決遛狗未牽繩、噪音擾民、下水堵塞、家庭糾紛等瑣事導致的矛盾糾紛,不厭其煩地對矛盾雙方進行勸說、安撫、調解,做到設身處地地為群眾著想,真心實意與群眾溝通,做好“和事佬”,并根據矛盾糾紛類型、涉及人員情況和事態嚴重程度制定調解策略,對癥“下藥”,切實做到矛盾糾紛“格”內化解,用實際行動踐行新時代“楓橋經驗”。
據了解,全縣按照每個網格覆蓋300—500戶的標準建立16個綜合網格,以村民小組為基礎劃分251個農村網格,商圈、學校、醫院等單獨設置專屬網格,及時調整管理幅度不合理的網格,形成“一網運行、多格合一”的網格化基層治理架構。積極吸納物業、業委會黨員進入網格組織,網格內成功調解各類矛盾糾紛1558起,調解成功率達95%,有效防止了矛盾升級外溢,排查上報各類安全隱患600多處,遏制了安全事故發生,切實做到民有所呼、我有所應。
記者:馬蓉蓉