近日，客戶徐先生專程來到甘肅銀行慶陽分行，將一面印有“金融為民人心暖，兌殘換零甘行好”字樣的錦旗送到銀行工作人員手中，鮮紅錦旗上的文字飽含認(rèn)可，既是客戶對(duì)銀行“兌殘換零”服務(wù)的肯定，更彰顯了銀行便民服務(wù)的滿滿誠意。

此前，該客戶因從事副食百貨等零售業(yè)務(wù)，店面多客群廣，業(yè)務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校等區(qū)域，日常使用、兌換零鈔需求大，集中兌換多有不便，面臨找零儲(chǔ)備不足的難題，遂前往甘肅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)工作人員得知客戶需求后，熱情接待、耐心服務(wù)，嚴(yán)格按照人民幣兌換相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)分揀、規(guī)范操作，高效為客戶完成殘損幣和零錢兌換。該支行還根據(jù)客戶零售經(jīng)營(yíng)所需，及時(shí)與分行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部從事日常現(xiàn)金清分工作的人員對(duì)接，高效快速地調(diào)取儲(chǔ)備的小面額流通紙幣到距離客戶最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員仔細(xì)清點(diǎn)、精準(zhǔn)兌付，切實(shí)解決客戶小面額紙幣短缺的燃眉之急。客戶表示，自從和甘肅銀行建立業(yè)務(wù)合作，該行專業(yè)細(xì)致、貼心周到的服務(wù)，總是讓客戶倍感溫暖。為表達(dá)感謝，客戶特意定制錦旗送至銀行，用樸實(shí)的方式傳遞對(duì)甘肅銀行便民服務(wù)的認(rèn)可。

與此同時(shí)，慶陽市公交集團(tuán)擔(dān)負(fù)著全市老百姓的出行服務(wù)，而大家乘坐公交車時(shí)投遞的“一元錢”車費(fèi)，每日積少成多，短期內(nèi)堆積如山。面對(duì)這些“數(shù)量龐大”的紙幣，公交集團(tuán)工作人員也犯了難。甘肅銀行在了解到公交公司的這一大難題后，主動(dòng)上門對(duì)接，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供清分服務(wù)，根據(jù)銀行統(tǒng)計(jì)，平均每年收取一元紙幣約240萬元，還有近2萬元的硬幣，近萬元的特殘幣。

“百佳超市”線下門店多，在市內(nèi)有廣泛的客戶基礎(chǔ)，“兌殘換零”需求量大，逢年過節(jié)期間需要提前儲(chǔ)備大量“零錢”，企業(yè)資金盤活更需高效便捷的通道。為此，通過多年的業(yè)務(wù)合作，“換零錢找甘行”成了該超市各門店收銀負(fù)責(zé)人的首選，百佳超市麗晶茂店的付經(jīng)理說：“平時(shí)超市里需要各類零錢時(shí)，我只要一個(gè)電話，甘肅銀行就會(huì)將我們所需的各類零錢，及時(shí)就近配送到我們身邊的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這不僅為我們解決了‘零錢荒’的困難，更為我省出了不少時(shí)間來處理各項(xiàng)工作，也減少了收銀臺(tái)因無錢找零而造成客戶投訴，提高了我們的服務(wù)效率和滿意度。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，甘肅銀行每年向百佳超市投放各類票面小面額紙幣合計(jì)30余萬元。

除了上述企業(yè)，甘肅銀行的服務(wù)半徑更是觸達(dá)城鄉(xiāng)居民生活的方方面面，為各行各業(yè)的“小而雜”金融需求，提供著暖心貼心省心、惠民便民為民的金融服務(wù)，不僅服務(wù)各類果蔬批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)的大小商戶和商販，也服務(wù)各類日用百貨市場(chǎng)內(nèi)的各類客群，更服務(wù)著大量來自農(nóng)村市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市和流動(dòng)商販等各行業(yè)群體。只要客戶有所需，甘肅銀行始終讓他們滿意而歸。

據(jù)中國(guó)人民銀行慶陽分行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，本年度，甘肅銀行累計(jì)調(diào)取1元及以下零鈔85萬余元，其中一元現(xiàn)金37萬元，五角零鈔28萬元，一角零鈔20萬元并全部投向市場(chǎng)。同時(shí)，累計(jì)上繳各種票面、版別殘損幣1.25億元，為全市人民幣整潔度提升做出了不菲的貢獻(xiàn)。

成立14年來，甘肅銀行慶陽分行始終扎根慶陽市場(chǎng)，以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦群眾金融服務(wù)痛點(diǎn)，扎實(shí)做好殘損幣兌換、小面額紙幣供給等基礎(chǔ)金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)打通便民服務(wù)“最后一公里”，在中國(guó)人民銀行慶陽市分行的大力支持下，及時(shí)調(diào)運(yùn)儲(chǔ)備充足的小面額流通幣，滿足市場(chǎng)所需。立足基礎(chǔ)金融服務(wù)，用心做好每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，以優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮金融便民惠企作用，持續(xù)傳遞金融溫暖，踐行銀行“服務(wù)中小，服務(wù)城鄉(xiāng)，服務(wù)三農(nóng)”的宗旨初心。