近幾年，隨著醫療改革在我縣的持續深入推進，導診服務已成為患者就醫的“暖心窗口”。我縣各級醫院以一句指引、一次攙扶、全程陪診，“全流程陪伴式服務”為特色，為特殊群體開辟綠色通道，讓就醫更順暢。

一步入華池縣中醫醫院的門診大樓，記者就感受到寒冷的西北風就被隔絕在了門外，一樓導診服務臺前，陸陸續續咨詢的患者絡繹不絕，微笑的臉，溫心的陪伴，就像冬天的暖氣一樣溫暖著患者的心。

患者李莉莉說：“以前看病進了門摸不著頭緒，現在有導診員全程幫襯，掛號、檢查不用慌，太貼心了。”

華池縣中醫醫院以“十個多一點”暖心行動為抓手，將導診服務從簡單的問路指引升級為“全流程陪伴式服務”，針對老年患者、殘障人士等特殊群體建立綠色通道，配備愛心輪椅、應急藥品，安排專人協助掛號、繳費、檢查，讓就醫流程更順暢、更有溫度。

華池縣中醫醫院導診劉芳說：“看到病人順利完成診療，臉上露出笑容，我就覺得所有的付出都值得。”

據了解，華池縣中醫醫院以導診服務升級為契機，同步推進流程再造、智慧診療落地，通過專科聯盟共建，讓市級優質醫療資源精準下沉，實現“小病不出縣、大病有支撐”，讓群眾在家門口就能享受到優質醫療。同時，還開設午間門診、夜間門診，推行分時段預約診療和醫保刷臉支付，優化“診治－開方－煎制－配送”全鏈條服務，讓就醫更省時、更便捷；升級改造就醫環境，完善一站式服務中心功能，增設候診座椅、飲用水設施和標識標牌，讓診療環境更舒適、更人性化。

華池縣中醫醫院副院長郭杰說：“醫院推動“十個多一點”暖心行動落地，核心就是想把“以患者為中心”的理念，從口號變成醫護人員的自覺行動，讓患者多一份安心、少一份顧慮，多一份溫暖、少一份疏遠。在醫療服務的每一個環節，提前考慮患者的需求、解決患者的不便，讓醫療不僅有“療效”，更有“溫度”。”

行動推進以來，患者投訴少了，笑臉多了；醫護人員與患者的距離近了，工作的成就感也強了。這些反饋，就是對我們最大的肯定。從醫院服務提質到縣域醫療升級，華池縣深化醫療共同體建設，推動優質醫療資源向基層延伸。構建起縣、鄉、村三級診療網絡。如今，暖心服務遍布城鄉診療網絡，華池縣正以實際行動踐行“健康中國”戰略，持續提升群眾的就醫獲得感。（華池融媒記者：楊瀟 馬水娟 張蕾 左浩楠）