近幾年,隨著醫療改革在我縣的持續深入推進,導診服務已成為患者就醫的“暖心窗口”。我縣各級醫院以一句指引、一次攙扶、全程陪診,“全流程陪伴式服務”為特色,為特殊群體開辟綠色通道,讓就醫更順暢。

一步入華池縣中醫醫院的門診大樓,記者就感受到寒冷的西北風就被隔絕在了門外,一樓導診服務臺前,陸陸續續咨詢的患者絡繹不絕,微笑的臉,溫心的陪伴,就像冬天的暖氣一樣溫暖著患者的心。

患者李莉莉說:“以前看病進了門摸不著頭緒,現在有導診員全程幫襯,掛號、檢查不用慌,太貼心了。”
華池縣中醫醫院以“十個多一點”暖心行動為抓手,將導診服務從簡單的問路指引升級為“全流程陪伴式服務”,針對老年患者、殘障人士等特殊群體建立綠色通道,配備愛心輪椅、應急藥品,安排專人協助掛號、繳費、檢查,讓就醫流程更順暢、更有溫度。


華池縣中醫醫院導診劉芳說:“看到病人順利完成診療,臉上露出笑容,我就覺得所有的付出都值得。”

據了解,華池縣中醫醫院以導診服務升級為契機,同步推進流程再造、智慧診療落地,通過專科聯盟共建,讓市級優質醫療資源精準下沉,實現“小病不出縣、大病有支撐”,讓群眾在家門口就能享受到優質醫療。同時,還開設午間門診、夜間門診,推行分時段預約診療和醫保刷臉支付,優化“診治-開方-煎制-配送”全鏈條服務,讓就醫更省時、更便捷;升級改造就醫環境,完善一站式服務中心功能,增設候診座椅、飲用水設施和標識標牌,讓診療環境更舒適、更人性化。


華池縣中醫醫院副院長郭杰說:“醫院推動“十個多一點”暖心行動落地,核心就是想把“以患者為中心”的理念,從口號變成醫護人員的自覺行動,讓患者多一份安心、少一份顧慮,多一份溫暖、少一份疏遠。在醫療服務的每一個環節,提前考慮患者的需求、解決患者的不便,讓醫療不僅有“療效”,更有“溫度”。”

行動推進以來,患者投訴少了,笑臉多了;醫護人員與患者的距離近了,工作的成就感也強了。這些反饋,就是對我們最大的肯定。從醫院服務提質到縣域醫療升級,華池縣深化醫療共同體建設,推動優質醫療資源向基層延伸。構建起縣、鄉、村三級診療網絡。如今,暖心服務遍布城鄉診療網絡,華池縣正以實際行動踐行“健康中國”戰略,持續提升群眾的就醫獲得感。(華池融媒記者:楊瀟 馬水娟 張蕾 左浩楠)