合水縣以網格優化、流程優化、上門代辦、錯時服務四大舉措,實現服務與居民需求的精準對接,打造貼民心、有溫度的社區服務模式。
織密服務網格,讓需求“精準觸達”
按“300-500戶或不超過1000人”標準,將轄區劃分為20個網格,配備專職網格員,增設網格輔助員,全面覆蓋95個小區、139個樓棟,構建“網格員+輔助員+樓棟長+志愿者+民警+物業”的網格服務責任體系。劃定網格員專屬“責任田”,常態化開展進小區聽民意、進樓院聽需求、進家庭聽困難“三進三聽”活動,建立“需求清單”并跟蹤辦理;依托“網格微信群”搭建居民訴求即時響應渠道,居民線上發訴求,網格員實時接辦,實現“小事網格辦、大事社區辦”全過程閉環。
優化服務流程,讓辦事“省時省心”
建立“首問負責+全崗通”服務機制。全面推行窗口“首問負責制”,壓實“第一責任人”責任,全程跟蹤事項辦理進度,從受理到辦結一跟到底。常態化開展社區工作人員綜合業務培訓,推動工作人員從“專崗專辦”向“全崗通辦”轉型,打破“一人一崗”限制,實現居民服務事項“一窗”辦理,大幅縮短辦事時間,提升服務效能。
延伸服務觸角,讓群眾“暖心放心”
探索推行“線上+線下”聯動代辦服務,社區建立“幫辦代辦隊員培育機制”,吸納黨員干部、熱心志愿者組建專職代辦隊伍,線上依托小區微信群搭建“線上幫辦驛站”,將社保登記、醫保繳納等16項事項納入幫辦代辦清單,居民只需發送辦事需求和材料照片,即可享受“線上接單、線下代辦”服務;線下針對確需現場核驗事項,推出“上門辦”服務,幫辦人員提前與居民溝通時間,上門查驗資料、辦理業務,真正實現“足不出戶辦業務”,確保代辦事項“辦得快、辦得準、辦得好”。
創新服務模式,讓辦事“不再趕趟”
聚焦上班族、學生族“上班沒空辦、下班沒處辦”的時間痛點,創新推行“線上預約+錯時服務”模式。社區開通電話、微信群等線上預約通道,居民可提前告知辦理事項與方便時間,社區根據預約情況安排工作人員彈性值守;同時適當延長工作日服務時間,切實讓群眾辦事更靈活、更便捷。