合水縣以網格優化、流程優化、上門代辦、錯時服務四大舉措，實現服務與居民需求的精準對接，打造貼民心、有溫度的社區服務模式。

織密服務網格，讓需求“精準觸達”

按“300-500戶或不超過1000人”標準，將轄區劃分為20個網格，配備專職網格員，增設網格輔助員，全面覆蓋95個小區、139個樓棟，構建“網格員+輔助員+樓棟長+志愿者+民警+物業”的網格服務責任體系。劃定網格員專屬“責任田”，常態化開展進小區聽民意、進樓院聽需求、進家庭聽困難“三進三聽”活動，建立“需求清單”并跟蹤辦理；依托“網格微信群”搭建居民訴求即時響應渠道，居民線上發訴求，網格員實時接辦，實現“小事網格辦、大事社區辦”全過程閉環。

優化服務流程，讓辦事“省時省心”

建立“首問負責+全崗通”服務機制。全面推行窗口“首問負責制”，壓實“第一責任人”責任，全程跟蹤事項辦理進度，從受理到辦結一跟到底。常態化開展社區工作人員綜合業務培訓，推動工作人員從“專崗專辦”向“全崗通辦”轉型，打破“一人一崗”限制，實現居民服務事項“一窗”辦理，大幅縮短辦事時間，提升服務效能。

延伸服務觸角，讓群眾“暖心放心”

探索推行“線上+線下”聯動代辦服務，社區建立“幫辦代辦隊員培育機制”，吸納黨員干部、熱心志愿者組建專職代辦隊伍，線上依托小區微信群搭建“線上幫辦驛站”，將社保登記、醫保繳納等16項事項納入幫辦代辦清單，居民只需發送辦事需求和材料照片，即可享受“線上接單、線下代辦”服務；線下針對確需現場核驗事項，推出“上門辦”服務，幫辦人員提前與居民溝通時間，上門查驗資料、辦理業務，真正實現“足不出戶辦業務”，確保代辦事項“辦得快、辦得準、辦得好”。

創新服務模式，讓辦事“不再趕趟”

聚焦上班族、學生族“上班沒空辦、下班沒處辦”的時間痛點，創新推行“線上預約+錯時服務”模式。社區開通電話、微信群等線上預約通道，居民可提前告知辦理事項與方便時間，社區根據預約情況安排工作人員彈性值守；同時適當延長工作日服務時間，切實讓群眾辦事更靈活、更便捷。