“前幾天，我去縣政務(wù)服務(wù)大廳辦營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，在1個綜合窗口一次性提交材料后，僅用1個工作日兩證都拿到手了，真是省時又省心。”張先生高興地說。

今年以來，正寧縣深入落實“放管服”改革要求，全面啟動政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級工程，以“一窗通辦”改革為突破口，系統(tǒng)推進“綜窗改革”，推動政務(wù)服務(wù)從“形式整合”向“效能提升”轉(zhuǎn)變，全力構(gòu)建高效便捷、體驗優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

科學(xué)規(guī)劃窗口布局，將原來分散的20個部門窗口整合為7個綜合受理窗口，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”。通過系統(tǒng)梳理193項高頻辦理事項，編制統(tǒng)一、規(guī)范的標準化辦事指南，明確辦理流程、申請材料和辦理時限，確保“一件事一次辦”和全流程“零障礙”。依托“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的創(chuàng)新服務(wù)模式，群眾和企業(yè)只需要取一次號、到一個窗，即可辦成以往需跨多個部門、多個窗口的多項業(yè)務(wù)。據(jù)了解，整合后窗口日均辦件量提升35%，群眾平均等待時間縮短至15分鐘以內(nèi)，大幅提升了群眾辦事體驗。

積極引入“智慧政務(wù)大腦”，依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺，有效打通信息壁壘、破除數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)實時流轉(zhuǎn)、貫通處置和服務(wù)一體聯(lián)動。目前，社保轉(zhuǎn)移接續(xù)、不動產(chǎn)登記、企業(yè)設(shè)立登記等26個高頻事項已實現(xiàn)“秒批秒辦”，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。據(jù)統(tǒng)計，智能填單系統(tǒng)和政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺上線后，群眾填表時間縮短70%，填報錯誤率降低至1%以下，企業(yè)開辦全流程時間壓縮至1個工作日，事項審批效率顯著提升。

持續(xù)深化服務(wù)機制創(chuàng)新，嚴格落實“首問負責制”和“一次性告知制”，積極推行“線上預(yù)約+線下辦理”融合模式，通過整合服務(wù)資源、主動靠前服務(wù)，為辦事群眾提供全程引導(dǎo)和專業(yè)幫辦代辦，確保群眾“進門有人問、辦事有人幫”，高頻事項基本實現(xiàn)指尖可辦、網(wǎng)上快辦。“一窗通辦”改革后群眾滿意度提升至98%，事項一次性辦結(jié)率提高至95%以上，群眾辦事時間整體縮短50%，企業(yè)辦事成本降低40%，線上辦理量同比增長200%。

“我們將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)的‘效能迭代’和數(shù)字政務(wù)的‘技術(shù)革命’，全力推動政務(wù)服務(wù)從‘多扇門’到‘一扇窗’、從‘線下跑’到‘指尖辦’的變革，不斷將窗口改革紅利轉(zhuǎn)化為實實在在的便民利企成效，為縣域營商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。”正寧縣政務(wù)服務(wù)中心主任劉攀說。