慶陽網訊（通訊員 黃建國）“先充值，后消費，優惠多多！”在商家打折優惠的誘惑下，越來越多的消費者選擇預付式消費。然而辦卡容易退錢難，特別是商家關店后，還未消費完的預付款該怎么辦？

日前，鎮原縣人民法院審結了一起因預付式消費引發的服務合同糾紛案，為當事人追回損失8000元。

2021年，來自江蘇的謝某，因身體不適前往青海西寧某保健館咨詢治療事宜，并通過掃碼支付、微信轉賬等方式，先后向保健館付款累計36000元。不久，該保健館因經營不善暫停營業，負責人秋某告知謝某可在外地加盟店繼續治療。謝某遂在江蘇昆山某保健館接受治療，但病情毫無起色。

2023年10月，謝某返回西寧，秋某所經營的保健館已人去樓空。幾經查找，得知該保健館早已搬遷，并更名為西寧某保健服務部。對于謝某提出退還剩余資金的要求，西寧某保健服務部答復稱某保健館已轉讓，其只承接服務但不承擔退款義務。

在通過當地消協處理無果后，謝某將秋某訴至法院，要求對方退還預付款余額。鎮原縣人民法院審理認為，消費者與經營者約定，消費者預先支付資金作為預付款項，取得經營者授予的身份后，消費者持續接受服務，雙方由此形成預付式消費法律關系。據《消費者權益保護法》有關規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款的利息以及消費者必須支出的合理費用。

本案中，謝某為治療疾病在該保健館付款充值，保健館因故停業關閉，未能按照約定繼續提供服務，致使謝某剩余30多次治療未能進行，已構成違約。保健館閉店但不能避責，謝某要求退付剩余款項，于法有據，其訴訟請求應予以支持。

該案在審理中，經法官組織調解，雙方最終達成協議，秋某同意退還謝某剩余預付款8000元。

【法官提示】

該案是一起典型的預付式消費糾紛。預付式消費中，經營者為提前鎖定客戶，通常通過提供較大優惠力度、免費體驗等方式吸引消費者提前辦卡充值。預付式消費雖然便利，但也存在風險，因商家卷款跑路、服務質量縮水等不能完全履行合同約定引發退款難、維權難的問題時有出現。

建議消費者保持理性消費，避免盲目跟風或輕信商家宣傳。一旦遇到經營者違約拒不退款、惡意跑路等侵害消費者權益的行為，可通過向消費者協會、市場監管部門投訴及提起民事訴訟等多種途徑維護自身合法權益。