慶陽網訊（文/圖通訊員 翟娜娜）走進西峰區綜治中心，矛盾糾紛調解、信訪接待、訴訟服務、檢察服務、公共法律服務、社會心理服務等功能應有盡有，這里的“1廳+N室”業務平臺，讓群眾“進一扇門”就能解“千般難”。

近年來，西峰區綜治中心以新時代“楓橋經驗”為指引，圍繞“整合資源、協調聯動、化解矛盾、服務群眾”目標定位，通過實體化、實戰化、實質化、實效化運行機制，打造出矛盾糾紛化解“全閉環”模式，進一步筑牢社會穩定防線。“我們注重社會矛盾糾紛多元化解、社會治安風險防控、網格化服務管理，實現各類矛盾糾紛‘一攬子’受理、‘一桿子’解決、‘一站式’服務。”西峰區綜治中心副主任張亞紅說。

務工人員蘇某的經歷生動印證了“全閉環”機制的實效。他在工地不慎從施工架墜落受傷，施工方支付醫療費后拒付誤工賠償。陷入困境的蘇某求助西峰區綜治中心，在專業調解員的主持下，僅用一天時間便促成雙方和解，蘇某順利拿到了賠償金。

西峰區綜治中心針對金融借貸、婚戀家庭、土地流轉等9類高頻矛盾糾紛，構建起“1個區級調委會+9個行業調委會+社會組織調解”的立體化調解網絡，并推行“三級分流”處置機制：簡單矛盾當日辦結，復雜矛盾周內解決，重大矛盾月內攻堅，確保事事有回音、件件有著落。

“我們采取‘常駐+輪駐’的模式，公安、檢察、法院、司法、信訪、人社等多個關鍵部門工作人員常駐辦公，法院立案和速裁也能在這里‘一站式’完成。同時，設置了個人調解室、專業調解室、心理疏導室等8個調解室，由經驗豐富的‘金牌調解員’坐鎮，用耐心傾聽和專業評理，幫助群眾解開‘疙瘩’，把矛盾糾紛理順。”張亞紅說。

同時，西峰區推出“前端查病因治未病、中端析病理治已病、后端除病根治頑癥”的三端治理模式，前端依托網格化服務管理平臺，收集上報各類矛盾糾紛和社情民意，有效發揮網格“前哨”作用；中端推行“五個一”分類處置機制，區級受理矛盾實現就地化解；后端注重調解中剖析類案成因，預判潛在風險，協同行業部門健全防范機制，從源頭減少糾紛增量。今年上半年，西峰區共排查、上報、受理各類矛盾糾紛6155件，成功化解5068件，總體化解成功率82.34%。