慶陽網訊（慶陽融媒記者 南力）近期，市政務服務中心認真貫徹落實省、市“三抓三促”行動決策部署，組織開展“一把手走流程”活動，圍繞企業關切和群眾期盼，以解決企業和群眾在政務服務大廳辦事的難點堵點問題為出發點，通過活動發現問題、梳理問題、分析問題、整改問題，建立長效機制，進一步優化辦事流程、提高辦事效率。

市政務服務中心積極聯系協調各駐廳單位，制定活動時間安排表，統籌安排駐廳單位“一把手”以辦事群眾和工作人員身份，參與窗口報審資料的審核、受理、審批、解答等工作，對已辦理事項進行檢查、復核，對政務服務事項進行全流程體驗，全方位了解群眾和企業需求。派專人全程跟蹤“一把手走流程”活動，從提高政務服務便利度入手，收集問題，梳理問題，列出問題清單，監督整改存在問題，凡是發現的問題，建立臺賬，逐個消戶，督促窗口予以整改到位。根據活動中發現的問題，完善制度，建立長效機制，修訂完善了《窗口工作人員行為規范制度》《政務服務效能提升九項工作制度》和《導服工作人員管理辦法》，對服務質量、服務態度、服務效能等方面提出了明確要求和獎懲措施，確保提質增效長期堅持。

據統計，截至3月底，市自然資源局、市稅務局、市市場監管局、市房管局、市人社局、市醫療保障局等30個駐廳單位及38名部門負責人在市政務服務大廳完成了“一把手走流程”活動，發現并梳理出窗口辦理流程、優化事項、減少材料、網上審批環節、系統優化、服務質量、人員隊伍、服務配套設施等八方面共32個問題，目前已整改到位29個，通過不斷改進，市政務服務大廳辦事能力和服務效率有了明顯提升。

通過“一把手走流程”活動，市自然資源局和市政務服務中心發現了群眾在辦理“劃撥土地使用權和地上建筑物及附著物所有權轉讓、出租、抵押審批”事項時，存在申報系統賬號注冊流程復雜、資料上傳操作費時、辦公設備配置低的問題。活動后，市政務服務中心與市自然資源局溝通協調增派業務人員，在政務服務大廳增設辦事窗口兩個，增配辦公設施，審批時限由原來承諾的10個工作日調整為即辦件。市公交集團在活動中發現，在優惠卡年檢中，殘疾人、老年人公交卡年檢不便利，隨即開通了殘疾卡、老年卡線上年檢服務。市林草局發現企業在政務服務網上申請的密碼丟失后，再找回時程序和手續繁雜，便著手優化網上審批流程。市文體廣電旅游局發現服務窗口沒有設置、開通廣電5G192移動通信業務，針對這一問題，申請增設開通了廣電5G192移動通信業務，加強宣傳充值送話費、送流量和打折優惠活動，讓廣大群眾享受實惠。市稅務局發現群眾現場提交契稅涉稅資料時，上傳資料過多，操作相對繁冗，根據大廳現有資源，培訓人員熟練業務流程，提供“幫辦服務”，協助納稅人快速提交資料，并選派業務骨干擔任引導咨詢人員，為納稅人解答涉稅問題，全程指導，縮短排隊等候時間。市民政局發現窗口政務服務事項目錄和辦事指南更新不及時，已對政務服務事項目錄和辦事指南重新進行了梳理編制。

市政務服務中心主任馮鵬翔說：“只有深入實際，通過坐窗口辦業務，才能找準不足，才能更好地發現哪些流程可以再優化。”今后，市政務服務中心將持續深入開展“一把手走流程”活動，聚焦群眾需求，搭建企業群眾與政府部門溝通交流的平臺，讓各相關部門“一把手”化身“政務服務體驗員”，零距離、全流程感受群眾辦事流程，以審批環節最少、辦事效率最高的一流政務服務環境，打造投資環境最優、企業獲得感最強的一流營商環境。