為進一步暢通醫患溝通渠道，廣泛聽取患者及臨床一線醫務人員意見及建議，及時、有效解決廣大群眾就診過程中遇到的各類堵點、難點問題，主動接受社會監督，及時修正、完善醫院改革發展過程中的“短板”，慶陽市人民醫院從2022年5月1日起實行“院領導接待開放日”。

5月16日，慶陽市人民醫院首次患者接待開放日，院黨委書記王宏偉準時來到患者接待中心，與患者零距離交談，面對面交流，現場傾聽、接訴、答疑。聽取醫院及醫務人員廉潔誠信行醫、群眾對醫院的認知度、征求意見和建議，點評醫院工作。

患者蘇某東這天通過院長熱線打來電話，他說，4月27日17時40分左右就診慶陽市人民醫院內科門診，由于距離下班時間不足20分鐘，門診采血停止，各項平診輔助檢查都進入收錄數據階段，這讓他犯難了！怎么辦？抱著碰碰運氣的心理向患者接待中心說明具體情況，讓他頗感欣喜的是，問題協調解決了。他說自己對醫院能從患者角度出發、為患者考慮的人性化服務很滿意。

自4月18日慶陽市人民醫院患者接待中心正式運行以來，處理各類訴求43例（件），其中建議類14例（件），分類轉辦3例（件），形成了患者訴求“接得住、導得出，有人辦”的良好開局。

借助“院領導接待開放日”，既可以傾聽患者聲音，搭建民意溝通“連心橋”；同時由方便院領導聽取普通員工在醫院及科室發展中遇到的真實問題和困難。增強了醫院管理透明度，讓醫院高質量發展步入快車道。

慶陽市人民醫院近兩年十分重視以患者需求為導向的醫院文化建設，切實把“為民、惠民、利民、便民”等為群眾辦實事落實到具體行動上，從一點一滴做起，不斷提升人民群眾對醫院工作的滿意度，每處細節無不體現出醫療服務的用心。

隨著條件成熟，慶陽市人民醫院將陸續開展邀請體驗和觀摩活動，屆時邀請行風評議員、患者家屬代表等走進手術室、重癥監護病房等平日里的醫療“禁地”，親眼看看醫務人員工作場所、工作性質、工作強度等，看看醫務人員深夜的堅守與奔波，了解醫療技術的“玄妙”，了解醫院近年發展成果，增進醫患之間相互理解和相互尊重。

據了解，今后慶陽市人民醫院將于每月第二周星期一在患者接待中心常規開展院領導接待開放日，使此項貼心服務持續發揮效應。