慶陽網訊（通訊員張瑞）“辦事人員十分有耐心，服務態度好”“我以為要跑幾趟才能辦成，沒想到一次就辦好了”“服務指引清晰，效率快，不用跑路，方便很多”……像這樣的評價，今年以來慶陽公安窗口服務部門已收到10.08萬條，群眾好評數較去年同期增加5倍，慶陽公安窗口群眾滿意度達到99.6%。

數據顯示，2022年1月至7月，全市公安窗口共受理群眾事項業務13.79萬件，群眾作出辦事評價10萬余條，評價率達到73.2%。全市共145個公安窗口，143個窗口部門實現了“零”差評。

今年以來，市公安局將公安窗口服務工作作為營商環境評價的“第一標尺”，聚焦辦事群眾切身利益和需求，從提升窗口民警整體素質入手，積極組織開展窗口工作人員禮儀培訓、送教上門、“零差評”“三自”等活動，著力解決群眾反響較大的“冷、橫、硬、推”等問題；完善政務服務事項基本信息，逐項編制更新辦事指南，重要事項全部上墻告知，努力解決群眾問事咨詢不詳細、不到位的問題；完善請示匯報、亮牌服務、AB崗、并聯審批、考勤考績、業務學習、領導坐班等各項制度，下實手解決窗口管理不到位的問題；堅持問題導向，采取投訴核查、督察提示、警示教育、通報批評、主要領導約談等辦法，出實招解決窗口工作人員宗旨意識不強的問題；采取二維碼自主評價、向群眾推送短信評價的方式，努力解決群眾評價率不高的問題。通過行之有效的工作措施辦法，公安窗口服務職能得到不斷優化，群眾辦事的便捷度和滿意度得到極大提升。