慶陽網訊 （通訊員 付高峰）2021年以來，寧縣人民政府政務服務大廳以人民滿意為目標，深入推進“放管服”改革，積極探索實踐，切實轉變政務職能，努力打通服務群眾、企業“最后一公里”。

去年8月份，寧縣婚姻登記系統進行了升級，由原來的甘肅婚姻登記管理系統升級為全國婚姻登記管理系統，辦事人不需要填寫任何表格，只需要把證件放到高拍儀上，刷臉認證，采集電子指紋就可以順利出證。“我們工作人員只需十分鐘內就可以為當事人辦好證，即辦即走，大大提高了工作效率。今年以來，婚姻登記辦理了2300多對，補發婚姻960對。接待群眾6000多人次，使每位辦事群眾高興而來，滿意而歸。”民政局婚姻登記窗口工作人員王曉娟介紹說。

同樣，寧縣12345政務服務便民熱線整合優化各類服務熱線，實現了一號對外，統一管理，通過購買服務方式，增加話務受理人員，全面提供了7×24小時人工服務。寧縣12345政務服務便民中心辦公室負責人宏萬新：“今年共受理各類訴求9598條，按期答復辦結9540件，綜合辦結率99.40%，問題解決率達到99.65%，群眾滿意度達到了99.28%。”

2021年以來，寧縣政務服務以數字政府建設為引領，大力推進“一網通辦”“全程網辦”，進一步完善拓展一體化在線政務服務平臺功能，打通數據壁壘、聯通業務平臺、共享政務數據、再造辦事流程、規范辦事程序，努力打造部門協同、整體聯動、線上線下同步的政務服務新模式。

寧縣人民政府政務服務中心主任馬宏江：“我們在‘一網通辦’改革方面，98%的事項開通了網上辦理，全年受理網上辦件13261件。在‘一門式’改革方面，新增進駐事項126項，累計進駐904項，90%以上實現了‘最多跑一次’，全年累計受理各類線下辦件32萬多件。在事項流程優化方面，累計壓減審批環節888個、審批條件280項、申報材料2752項，取消證明事項65項。在‘為民辦實事’實踐活動方面，建立了企業開辦、投資項目、不動產登記及特殊人群幫辦代辦服務團隊。在日常管理方面，開通了窗口平板、 pc端、app、短信、二維碼等評價通道，落實了好差評制度，建立了獎懲機制。”