今年以來，寧縣全面深化“簡政放權、放管結合、優化服務”改革措施，以服務企業發展和解決群眾需求為出發點，深入推進“放管服”改革優化營商環境提質提標年活動，創新和完善事中事后監管，不斷激發市場活力，推動經濟社會持續健康發展，讓改革紅利實現服務市場和群眾“零距離”。

壓縮手續 讓審批服務大“瘦身”

“以前辦理企業變更手續時間長、手續多。現在辦理過程得到了簡化，只要資料齊全，只需要在一個窗口提交資料就可以辦理，非常便捷高效。”正在辦理公司變更手續的市民王立群說。

強化行政審批事項統一管理、清理整治變相審批、簡化企業申報材料和審批流程……為了讓信息多跑路、群眾少跑腿，寧縣持續在優化項目審批服務、提升項目審批效率上下功夫，進一步降低企業辦事門檻，讓群眾辦事更便捷。

寧縣持續推進工程建設項目審批制度改革，將一般政府投資房建、政府投資線性等8類市政項目統一納入工程審批系統進行辦理，審批事項已由59項壓減至54項。按照審批流程的4個階段，在縣政務大廳整合設置4個綜合服務窗口，實行“一家牽頭、并聯審批、限時辦結”，審批事項全部通過審批管理系統進行審批。在審批流程上，涵蓋從立項到竣工驗收、公共設施接入服務等工程建設項目審批全過程。目前，全縣在工程建設項目審批管理系統上共辦理事項374件，水、電、氣、暖和通信等市政報裝事項全部進駐大廳并在系統全程辦理。

寧縣還推行重大招商引資項目“管家式”服務。成立煤化工、農業、文化旅游業等7個產業招商專班，在縣政務大廳設立了招商引資項目窗口，對省市縣認定的重大招商引資項目提供從企業開辦、項目審批到竣工驗收全流程、全周期的“一站式”“保姆式”“管家式”服務。

據悉，今年寧縣各部門政務服務事項累計共壓減審批環節888個、審批條件280項、申報材料2752項，壓縮辦理時限4035個工作日，取消證明事項65項，梳理承諾告知事項128項。

線上辦理 讓政務服務大提速

“我們積極推行全程電子化登記辦理手續，建立網上審批系統，辦理人在異地或不在現場時，只需提供相應的手續資料，即可辦理相關證件。”寧縣政務大廳政務管理中心主任馬宏江說。

寧縣全面推行全程“網上辦”+“大廳辦”，在縣政務大廳市場監管局窗口設置企業“一窗辦”窗口，按照“一窗受理、并行辦理、統一出件”的模式，依托甘肅省政務服務網企業“一窗通”模塊，對企業設立登記、印章刻制、銀行開戶、稅務辦理等部門的業務進行整合，實行串并結合的辦理模式，資料由市場監管窗口收件受理、流轉，實現企業開辦“統一受理、一次收件、一次錄入、并行辦理，統一送達”。此外，通過設置郵政快遞窗口，方便辦理結果郵寄，讓新開辦企業的發票、稅務Ukey實現了“網上申領、專遞上門”。

優化服務 讓群眾辦事更便捷

走進寧縣政務大廳，除有工作人員服務引導外，辦事群眾還可通過自助查詢機查詢辦理事項所需要文件、流程、周期等信息。同時，在大廳設置飲水機、打印機、電話、老花鏡、便民雨傘、擦鞋機、急救藥箱等便民設施方便服務群眾。

寧縣積極開展“一門式”進駐“清零行動”，設置常駐窗口82個，將49個縣直部門、904項服務事項統一進駐縣政務大廳辦理。全面推行首問負責、一次告知、一窗受理、并聯辦理、限時辦結等制度，完善了不動產登記、投資項目審批、工程建設項目審批、稅務、社會保障、公安、市場監管、民政、公積金等功能性服務專區。設置了綜合窗口，全面推行線下“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的服務機制。今年以來，大廳月均受理各類辦件2萬多件，按時辦結率為100%，提前辦結率為98.6%，群眾滿意率為99.9%。

為進一步提高為民辦事效率和政務服務質量，寧縣全面落實“好差評”制度，縣政務大廳窗口配置了實時評價平板，辦事群眾在完成每項業務辦理后，可以在平板上直接對本次政務服務情況進行實時評價，評價結果實時納入窗口日常考核內容，全面促進各窗口部門轉變服務觀念，

寧縣還全面推進“12345”政務服務便民熱線工作，實行“雙號并行”熱線2條，擴充熱線接聽座席，實現了“7×24小時”人工服務。今年已累計受理群眾各類來電訴求7805件，按期答復辦結7686件，綜合辦結率98.48%，問題解決率98.96%，群眾滿意率99.09%。