慶陽網(wǎng)訊（記者 鄭朝靜）在服裝店買了一件衣服，不合身想退遭拒;在鞋店買了一雙鞋，對款式不喜歡想退遭拒……近些年，網(wǎng)購消費日益增長，“七天無理由退貨”的規(guī)定深入人心，那市民在實體店購物是否也適用這一規(guī)定呢?上網(wǎng)一搜，你會發(fā)現(xiàn)各種各樣的“實體店退貨攻略”，網(wǎng)友們以親身經(jīng)歷支招如何與店員“斗智斗勇”，這也反映了實體店退貨標(biāo)準(zhǔn)不一的問題。1月10日至11日，記者對此進(jìn)行了采訪。

　　實體店購物退貨屢遭拒

　　市民劉女士前幾天在西峰區(qū)一家商場給女兒買了一件外套，拿回家女兒試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼有點大，而且女兒不是很喜歡這件衣服，劉女士就找到商家想要退貨。但是，店員告訴她，只要銷售出去的衣服沒有質(zhì)量問題，只能換不能退。“只是試穿了一下，而且吊牌也沒有拆，完全就是一件新衣服，怎么就不能退呢?現(xiàn)在不都是‘七天無理由退貨’嗎?”劉女士感到十分不解。

　　市民王先生元旦期間花費549元購買了一雙打折皮鞋，當(dāng)時覺得很合適，可回到家試穿后覺得穿著有些不舒服，王先生擔(dān)心磨腳，便拿著鞋找到商家要求退貨。但商家表示，王先生已經(jīng)當(dāng)場試穿過，自愿付款，并沒有強買強賣，而且鞋沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題，所以不能接受王先生的無理由退貨。

　　網(wǎng)友“@幸福生活”留言說：“我在西峰區(qū)某商場的專柜購買了一件衣服，自己想退換貨，遭到商家的拒絕。但商家在銷售的時候并沒有告知我不能退換貨啊。”市民李女士說：“想在實體店退貨，真是比登天還難，就我聽說過的幾乎沒有退貨成功的，最多也就是給你換一件。”

　　記者了解到，像這樣的遭遇并非個例，在網(wǎng)上檢索就能發(fā)現(xiàn)，北京、武漢、鞍山等地的媒體在近兩年來均有類似的報道。消費者購買商場產(chǎn)品，七天內(nèi)要求退貨卻遭拒絕，商家的回復(fù)是：“沒有質(zhì)量問題不能退貨，而且，實體店沒有‘七天無理由退貨’這一說法，只有網(wǎng)店才支持。”

　　消法未明確實體店“七天無理由退貨”

　　記者走訪了西峰城區(qū)多家商戶了解到，如果真是商品有質(zhì)量問題，部分商家表示可以退貨，但也有商家會建議消費者換貨。對于沒有質(zhì)量問題的商品，商家的態(tài)度并不一致：有的商家表示，如果不影響二次銷售，可以進(jìn)行退貨;有的商家則表示，只能換不能退;還有的商家表示，沒有質(zhì)量問題，不退不換。

　　對于有些消費者提出的“七天無理由退貨”的說法，商家均表示不適用于實體店。

　　一家服裝店的店主說：“根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除生鮮、報紙期刊等特定商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這里面沒有規(guī)定實體店也是‘七天無理由退貨’的。”

　　一些消費者在購買了商品后，因為價格、款式等原因，有些后悔，便想退貨，遭到商家拒絕不能理解。他們認(rèn)為，新《消法》有“七天無理由退貨”的規(guī)定，商家就應(yīng)該執(zhí)行。記者采訪了甘肅某律師事務(wù)所律師李青霞，她說：“新《消法》中規(guī)定的可以七天無理由退貨，只適用于網(wǎng)購，而不適用于實體店。實體店的售后服務(wù)仍執(zhí)行‘國家三包規(guī)定’，即產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理，有額外約定的除外。也就是說，除非商家承諾，否則沒有法律法規(guī)規(guī)定必須退貨。”

　　市民盼“后悔權(quán)”線上線下同行

　　實體店銷售該不該“七天無理由退貨”呢?記者對此也進(jìn)行了采訪。

　　大部分商家認(rèn)為不應(yīng)該實行“七天無理由退貨”，“在網(wǎng)上買東西消費者摸不著，不能試穿，所以才被賦予了一定的后悔權(quán)，實體店購物完全有條件看好試好再買，與網(wǎng)購情況不同。而且本來實體店水電人工等各項成本就更高，無理由退貨增加了商家成本。”一位實體店老板說。

　　但消費者普遍認(rèn)為，實體店購物在不影響二次銷售的前提下應(yīng)該跟網(wǎng)購商品“一視同仁”。市民白芳芳說：“無理由退貨適用范圍是網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式，在實際操作中這個‘等’字應(yīng)該包括實體店銷售。能不能提供好的退貨服務(wù)是實體店競爭力的表現(xiàn)，無理由退貨能倒逼商家專注產(chǎn)品開發(fā)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品服務(wù)性價比，從而提振消費信心，助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

　　網(wǎng)友“@何勇海”認(rèn)為，消費“后悔權(quán)”不該有線上線下之分。雖然網(wǎng)購等遠(yuǎn)程購物實行“七日無理由退貨”，是基于買賣雙方的信息和地位存在明顯不對等的前提，但消費者在實體店購物也可能被誤導(dǎo)、誘導(dǎo)，甚至被設(shè)置消費陷阱。此外，一些實體店商家也不允許消費者試穿試用相關(guān)商品。在這種情況下，也應(yīng)賦予消費者后悔權(quán)。“七日無理由退貨”適用于實體店購物，也是保護(hù)實體店的好舉措，有助于推動實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如今，線上線下的競爭空前激烈，一旦在實體店退個貨比網(wǎng)店還費勁，甚至退不了貨，會嚴(yán)重消減消費者的消費體驗和獲得感，進(jìn)一步拉低消費者到實體店消費的意愿。

　　市民胡占海說：“‘七天無理由退貨’不應(yīng)只在線上有，線下也應(yīng)該逐漸適用，一方面消費者能有更好的消費體驗，另一方面，也可以提升線下實體店的競爭力。”